Retail

Cửa hàng của bạn đang cung cấp các sản phẩm độc đáo, authentic và chỉ có ở cửa hàng của bạn, bạn mong muốn sản phẩm của bạn trở thành xu hướng và nổi bật trên thị trường. Thực tế cho thấy bạn đang phải cạnh tranh với nhiều nhà bán lẻ khác trong cùng ngành hàng; trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt với sự hỗ trợ tích cực từ internet. Người mua hàng đang có nhiều sự lựa chọn hơn trước; họ có thể mua nhiều loại sản phẩm khác nhau trên khắp thế giới, đặc biệt họ luôn muốn tìm kiếm các sản phẩm mang tính chất địa phương và những đặc trưng tại địa điểm họ du lịch. Vì vậy, để duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, ngoài việc cung cấp sản phẩm, các nhà bán lẻ cần có khả năng mang đến các trải nghiệm đặc biệt, bất kể khách hàng đang giao dịch online hay tại cửa hàng. Với vai trò cung cấp hệ thống, POS Online mong muốn chia sẻ những mối quan tâm cũng như các xu hướng chính hỗ trợ bạn mang đến các trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng tại cửa hàng của bạn. Đây là cách POS Online cùng bạn deliver #Signatures. Khi bạn tạo được trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, sản phẩm #Signatures của bạn sẽ có vị trí vững chắc trong lòng khách hàng.

Đối với ngành bán lẻ, trải nghiệm của khách hàng là về việc đặt nhu cầu của khách hàng vào trung tâm của mọi kế hoạch, đảm bảo tất cả điểm tương tác với khách hàng, cũng như các hoạt động khác liên quan đến hành trình mua hàng của khách hàng, nhằm cung cấp trải nghiệm hoàn mỹ cho khách hàng.

Khi khách hàng hài lòng với cửa hàng, chi phí dịch vụ sẽ thấp, nhưng tiềm năng có thành khách hàng trung thành sẽ cao hơn. Và ngay lúc đó khách hàng sẽ trở thành người quảng bá cho cửa hàng của bạn. Nói một cách ngắn gọn, trải nghiệm của khách hàng là khái niệm liên quan đến hành trình mua hàng của khách hàng, đó là tất cả những trải nghiệm bạn có thể cung cấp cho khách hàng từ lúc bắt đầu cho đến khi hoàn thành việc mua hàng.

Các vấn đề chính trong việc cung cấp trải nghiệm cho khách hàng là gì?

1. Khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua sắm tại cửa hàng của bạn

Bảng bên dưới là những điểm tương tác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua hàng của họ:

Trước khi mua sắmTrong lúc mua sắmSau khi mua sắm
Truyền thông xã hộiCửa hàng hoặc văn phòngHóa đơn
Đánh giáWebsiteEmail giao dịch
Sử dụng thửDanh mụcEmail tiếp thị
Truyền miệngKhuyến mãiDịch vụ hậu mãi
Sự hỗ trợ từ cộng đồngNhân viên bán hàngTrung tâm hỗ trợ Online
Quảng cáoHệ thống HotlineGiải quyết
Tiếp thịPoint of saleThư cảm ơn

Vai trò của hệ thống bán hàng trong quá trình này là gì? Rõ ràng là bạn sẽ gặp rất nhiều thử thách khi tạo ra trải nghiệm cho khách hàng thông qua các điểm tương tác này nếu bạn chỉ có một máy bán hàng để in hóa đơn và tổng kết một con số vào cuối ngày. Bên dưới là một số vấn đề khách hàng có thể gặp phải:

  • Phải chờ quá lâu để nhân viên kiểm tra hàng tồn kho.
  • Mất nhiều thời gian khi tính tiền.
  • Cảm thấy thất vọng khi việc hết hàng liên tục xảy ra.
  • Không nhận được đơn hàng đã đặt như lịch.

Đừng trốn tránh những vấn đề này bằng cách đổ lỗi rằng cửa hàng của bạn quá nhỏ để có hệ thống hoặc đôi khi bạn có thể mắc sai lầm. Đây là những khoảnh khắc mà khách hàng của bạn sẽ hoàn toàn không thể gắn kết và hài lòng với cửa hàng của bạn và bỏ qua sự khác biệt và chất lượng của sản phẩm. Tại sao không tập trung vào việc dành quỹ thời gian có hạn của bạn để sáng tạo sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, hoạt động bán hàng hãy nhận sự hỗ trợ từ hệ thống bán hàng đơn giản, chặt chẽ và ổn định với mức chi phí hợp lý:

Bạn có thể tin cậy vào POS Online trong việc hỗ trợ bạn vận hành cửa hàng của bạn:

  • Cung cấp các tính năng bán hàng đáp ứng được các yêu cầu của cả đơn hàng online và tại cửa hàng.
  • Kết nối giữa hoạt động bán hàng và tồn kho để kiểm soát và kiểm tra dữ liệu tồn kho chặt chẽ và kịp thời.
  • Không bao giờ bỏ sót các đơn hàng online thông qua quản lý "hàng chờ".
  • Hướng đến hoạt động bán hàng đơn giản và linh hoạt với POS Mobile và eBill mà không phụ thuộc vào bất kỳ thiết bị phần cứng náo.

POS Online Bán hàng cho Cửa hàng

2. Đảm bảo tính Chính chủ của sản phẩm

Bạn kinh doanh những sản phẩm organic, hand-made, chính gốc được sản xuất từ nhà, nông trại của bạn; làm cách nào để bạn có thể chắc chắn chuyển những sản phẩm này còn "nguyên vẹn và chính chủ" đến tận tay khách hàng của bạn? Trong thời đại của các sản phẩm quan tấm đến sức khỏe của người dùng (healthy products), khách hàng ngày càng có nhu cầu truy xuất các thông tin vể nguồn gốc xuất sứ của sản phẩm mình mua nhiều hơn so với trước đây. Bên cạnh đó, rõ ràng rằng bạn không thể tự mình nắm việc phân phối hàng hóa đến người mua; bạn cần tận dụng sự phát triển của các dịch vụ chuyển phát nhanh để vận chuyển sản phẩm của bạn đi khắp mọi nơi. Cơ hội luôn đi kèm với thách thức, khi sử dụng các dịch vụ này, bạn còn phải đảm bảo sản phẩm của bạn sẽ khồn bị tráo trên đường đến với khách hàng.

Với tính năng QR code từ eBill của POS Online, bạn có thể đảm bảo việc chuyển 100% sản phẩm chính gốc của bạn đến tay khách hàng:

  • Sử dụng tính năng eBill để in tất cả thông tin sản phẩm.
  • In QR code của eBill để dán lên bao bì của sản phẩm như tem đảm bảo.
  • Khách hàng kiểm tra mã QR khi nhận hàng để đảm bảo tính xác thực của sản phẩm.
  • Khách hàng quét mã QR trên bao bì của sản phẩm để vào eBill và kiểm tra tất cả thông tin của sản phẩm.

QR Code for Organic Products

Không còn giả mạo, không còn đánh tráo hàng hóa; sản phẩm 100% chính chủ của bạn sẽ được gửi đến tận tay khách hàng. Ngoài ra, thông qua các thông tin về sản phẩm trên eBill, bạn còn đem đến niềm tin tuyệt đối về mức độ "organic và hand-made" của sản phẩm như: nguồn gốc nông trại, ngày thu hoạch, hướng dẫn bảo quản, cách sử dụng. Cho dù bạn đang kinh doanh online hay phân phối sản phẩm thông qua các kênh bán hàng trung gian; với mã QR và eBill, mọi thông tin sản phẩm của bạn đã hoàn toàn minh bạch và xác thực đối với khách hàng.

3. Sử dụng và phân tích dữ liệu thành thông tin ý nghĩa hỗ trợ bạn hiểu khách hàng

Bạn có biết sản phẩm nào đang là xu hướng, được khách hàng ưa chuộng? Sản phẩm nào luôn trong tình trạng hết hàng? Ngoài ra, nếu cửa hàng của bạn đang kinh doanh nhiều loại hàng khác nhau, bạn cũng cần nắm thêm thông tin về tính mùa vụ trong việc quản lý bán hàng và tồn kho. Chúng ta đều biết rằng, từng phân khúc khách hàng sẽ có hành vi mua hàng riêng biệt. Vì vậy, để tạo ra trải nghiệm tối ưu cho khách hàng, các nhà bán lẻ cần phân tích dữ liệu thành thông tin ý nghĩa, tạo điều kiện cho các hoạt động thay đổi hiệu quả bán hàng.

Tối ưu sản phẩm:

Đó là việc các nhà bán lẻ cần có khả năng thiết lập các danh mục sản phẩm theo các mùa trong năm phù hợp với từng cửa hàng. Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như giữ hàng tồn kho luôn mới. Rõ ràng, bạn sẽ không muốn kho hàng của bạn được chất đầy các sản phẩm lỗi thời và không còn được khách hàng ưa chuộng.

Phân tích xu hướng khách hàng:

Hiểu được nhu cầu và đam mê của khách hàng là chìa khóa để cung cấp dịch vụ tốt cũng như tạo cơ hội tăng doanh thu. Mỗi phân khúc khách hàng sẽ có các dữ liệu riêng biệt về các sở thích của họ.

Định hướng hoạt động tiếp thị và Tùy chỉnh sản phẩm:

Các nhà bán lẻ đang cố gắng cung cấp nhiều thông tin tiếp thị được cá nhân hóa hơn cho khách hàng, phản ánh thông tin phân khúc khách hàng và lịch sử mua hàng của từng phân khúc. Một lần nữa, dữ liệu lịch sử bán hàng liên kết với dữ liệu phân khúc khách hàng sẽ tạo điều kiện cho kế hoạch truyền thông trên mạng xã hội. Làm tốt công việc này sẽ hỗ trợ bạn đầu tư ngân sách quảng cáo cho đúng sản phẩm, đúng đối tượng khách hàng, với nội dung quảng cáo phù hợp.

Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết để kích thích nhu cầu khách hàng:

Bạn chăm sóc những người mua hàng chiếm 80% doanh thu bán hàng của cửa hàng như thế nào so với người mua hàng còn lại? Có công bằng hay không nếu bạn chăm sóc họ như nhau? Bản chất của hành vi mua sắm là cách các nhà bán lẻ tạo ra và kích thích nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, những nhà bán lẽ biết cách kích thích nhu cầu bằng cách làm cho việc mua sắm trở thành hoạt động yêu thích của những người mua hàng thường xuyên, có xu hướng tìm thấy sự tăng trưởng và lòng trung thành từ khách hàng.

Đây là lý do bạn nên xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Ngoài ra, chương trình khách hàng thân thiết cũng sẽ duy trì và thúc đẩy khách hàng ghé thăm và theo dõi cửa hàng của bạn để có thông tin về sản phẩm mới, vì họ đã hoàn toàn gắn kết với cửa hàng của bạn.

Với POS Online, hãy để dữ liệu định hình khách hàng của bạn:

POS Online @ Báo cáo Thống kê cho Cửa hàng

4. Lắng nghe khách hàng để cải thiện, giữ cho quá trình này diễn ra liên tục

Làm thế nào bạn chọn lọc các bài đánh giá trên trang fanpage của cửa hàng mỗi ngày, để có những cải thiện? Nhiều cửa hàng online chia sẻ rằng họ cảm thấy buồn khi nhận được các đánh giá tiêu cực trên trang fanpage trong giai đoạn đầu kinh doanh; nhưng sau đó, họ chỉ cảm thấy bối rối. Họ không thể nhận ra giữa các phản hồi "thật" và các phản hồi "giả mạo" từ những người chưa bao giờ mua hàng tại cửa hàng. Với thực tế này, đã đến lúc cần tập trung vào các phản hồi mang tính xây dựng từ đúng các khách hàng ủa cửa hàng, đây là cách tốt nhất để hỗ trợ cửa hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Với POS Online, bạn sẽ có được các phản hồi này một cách kịp thời và chính xác từ khách hàng với tính năng "Scan to Feedback":

  • Khách hàng của bạn quét mã QR trên hóa đơn bán để vào trang phản hồi trực tuyến POS Online.
  • Sau khi khách hàng đánh giá và đưa ra phản hồi, bạn có thể kiểm tra tất cả các thông tin này ngay lập tức.

Bạn đã có kênh phản hồi thực sự để tiếp nhận các vấn đề và ý kiến của khách hàng. Cuối cùng, công việc của bạn là giải quyết tình huống của khách hàng để làm hài lòng khách hàng cũng như xem xét các ý kiến đóng góp để có sự cải thiện ngay lập tức.

Customer Feedback

Tóm lại, không gian cửa hàng ngày nay không chỉ còn là nơi khách hàng ghé thăm, chọn và thử các sản phẩm sau đó ra về với túi hàng. Cửa hàng đang trở thành nơi để tìm hiểu các sản phẩm từ đó lấy cảm hứng. Vì vậy, nhà bán lẻ cần kể một câu chuyện về #Signatures của cửa hàng vì khách hàng đang ngày càng đòi hỏi nhiều trải nghiệm hơn nữa khi mua hàng.

Khi một mình có thể chúng ta không thể, nhưng khi là thành viên của cộng đồng, chúng ta có thể cùng nhau chia sẻ, học hỏi để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Hãy tham gia Cộng đồng POS Online nếu bạn muốn đồng hành với POS Online.