Accommodation

Khi trở thành người chủ của dịch vụ nghỉ dưỡng, quan tâm nhất của bạn là gì? Bạn đang có một hotel|resort|homestay được thiết kế độc đáo, đội ngũ nhân viên tốt, không gian thoải mái, các món ăn và nước uống, v.v...., bạn cần làm gì để phục vụ những điểm đặc biệt này đến càng nhiều khách hàng có thể? Rõ ràng, những người chủ của dịch vụ nghỉ dưỡng luôn đặt mối quan tâm hàng đầu vào việc tối ưu hóa hiệu suất đặt phòng và tăng điểm xếp hạng từ khách hàng khi hợp tác với nhiều đại lý đặt phòng khác nhau. Do đó, những dịch vụ nào có cơ hội phục vụ nhiều khách hàng và cung cấp tốt trải nghiệm cho khách hàng sẽ nhận được xếp hạng cao trên cách trang đặt phòng. Với vai trò cung cấp hệ thống, POS Online mong muốn chia sẻ những mối quan tâm cũng như các xu hướng chính hỗ trợ bạn tối ưu hóa hoạt động đặt phòng cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng cho dịch vụ nghỉ dưỡng của bạn. Đây là cách POS Online cùng bạn deliver #Signatures. Khi bạn đã có lượng khách cao cùng với những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, bạn sẽ không cần đầu tư cho hoạt động tiếp thị, vì chính khách hàng sẽ đóng vai trò truyền thông cho các #Signatures của thương hiệu của bạn.

Rõ ràng bạn - chủ dịch vụ nghỉ dưỡng đang hiểu rõ hơn ai hết mức độ cạnh tranh của ngành dịch vụ này hiện nay. Tất cả chúng ta đều có thể nhận thức được thực tế này. Tất nhiên, tính chất chính xác của mức độ cạnh tranh mà bạn phải đối mặt phụ thuộc vào yếu tố vị trí và thị trường. Nhưng nếu so sánh trong cùng điều kiện, mức độ xuất hiện thấp trên các trang đặt phòng cùng với các đánh giá không tốt có thể có gây ảnh hưởng đến dịch vụ của bạn.

Do đó, đây là hai vấn đề nổi trội và đáng quan tâm nhất hiện nay mà bạn nên tập trung:

Đừng bao giờ bỏ lỡ cơ hội tăng lượng khách cho dịch vụ của bạn:

Thực tế cho thấy rằng, cách tốt nhất để tăng lượng khách tự nhiên (không cần quảng cáo) là đăng dịch vụ lưu trú của bạn trên các trang đặt phòng cũng như hợp tác với các đại lý du lịch. Do đó, với vai trò là người quản lý khách sạn|resort|homestay, công việc của bạn đang rất khó khăn. Bạn phải quản lý chặt chẽ hiệu quả của hoạt động đặt phòng, phối hợp tốt với các đối tác đồng thời nâng cao tỷ lệ phòng được đặt.

Đây là những yếu tố cho thấy tầm quan trọng của các hoạt động đặt phòng. Và cũng là lý do tại sao bạn nên có và duy trì một hệ thống đặt phòng đơn giản, chi tiết và ổn định; để có thể quản lý, sắp xếp tất cả các đặt phòng trên nhiều trang khác nhau trong 1 trang duy nhất. Khi cần, mọi hoạt động đặt phòng đều sẵn sàng ngay trước mắt bạn. Bên dưới là một số rào cản cho việc tăng lượng khách:

  • Bạn không có lịch đặt phòng khi bạn muốn đăng thông tin trên các trang đặt phòng hoặc hợp tác với các đại lý du lịch mới.
  • Bạn muốn lên kế hoạch cho hoạt động đặt phòng trong năm tiếp theo, nhưng không có đủ dữ liệu.

Nếu bạn đang muốn tự mình quản lý bằng excel hoặc các file word nào đó, hãy thữ nghĩ về việc mất rất thời gian từ cách này, thay vì sử dụng quỹ thời gian đó để giúp khách hàng tận hưởng kỳ nghĩ của họ. Đọc đến đây, bạn đã có đủ lý do để tìm hiểu giải pháp quản lý đặt phòng của POS Online chưa? Với POS Online, bạn có thể:

  • Sử dụng nền tảng đơn giản để tạo đặt phòng, theo dõi nhanh chóng chi tiết tình trạng đặt phòng được ký hiệu theo màu sắc, tổng hợp tất cả thông tin từ các đối tác khác nhau trên duy nhất một lịch đặt phòng một cách kịp thời và liên tục.
  • Dự báo lịch đặt phòng theo đại lý và loại phòng trong thời gian tương lai dựa trên các báo cáo thống kê, để có kế hoạch hợp tác trên các trang đặt phòng.

Hệ thống quản lý đặt phòng của POS Online

Tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi đang lưu trú tại địa điểm của bạn:

Sau khi đã có lượng khách cho địa điểm của bạn, nếu bạn không làm bất cứ điều gì để deliver #Signatures, làm thế nào để khách hàng của bạn có thể ấn tượng, có thể nhớ và viết nhận xét cho địa điểm của bạn? Khảo sát gần đây của TripAdvisor cũng nhấn mạnh điều này:

  • 65% người trả lời muốn đặt phòng từ những địa điểm có được giải thưởng từ TripAdvisor.
  • Hơn một nửa số người được hỏi (53%) cho biết sẽ không đặt phòng tại khách sạn chưa có nhận xét nào.
  • Trong 5 du khách sẽ có 1 du khách (20%) đọc hơn 11 bài nhận xét trước khi đưa ra quyết định.

Đừng trốn tránh điều này: khách hàng của bạn chỉ cảm nhận những điểm đặc biệt từ dịch vụ thông qua trải nghiệm tại địa điểm của bạn. Vì vậy, việc hệ thống đặt chỗ vận hành trơn tru chỉ là bước khởi đầu cho công việc của bạn, nhiệm vụ tiếp theo của bạn là dành nhiều thời gian để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình họ lưu trú.

Cũng như dịch vụ nhà hàng|quán cafe, có 2 yếu tố nổi bật ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng:

1. Gắn kết với tôi: tương tác với du khách một cách thân thiện và chân thật.

Quá trình nhận phòng, hay còn gọi là quá trình chào đón khách tới địa điểm của bạn, sẽ tạo ra ấn tượng đầu tiên cho khách của bạn. Vì vậy, nếu họ thấy sự rối ren trong hoạt động nhận phòng, tiếp theo sau đó là sự không thân thiện thể hiện rõ trên khuôn mặt của nhân viên; đây là lúc khách hàng có cảm giác không tốt về dịch vụ của bạn. Một trường hợp khác, khách hàng hoàn toàn cảm thấy thoải mái trong suốt quá trình lưu trú, nhưng mọi cảm nhận tốt sẽ mất ngay lập tức khi nhân viên của bạn gặp sai sót khi họ trả phòng.

Một lần nữa, tầm quan trọng của hệ thống đặt phòng được làm rõ. Nó có liên quan đến sự gắn kết của khách với địa điểm của bạn. Bên dưới là một vài sai sót có thể xảy ra trong hoạt động đặt phòng:

  • Có 2 mã đặt phòng cho cùng một phòng ở các trang đặt phòng khác nhau.
  • Không tìm ra mã đặt phòng của khách khi họ nhận phòng.
  • Không thể tổng kết tất cả các hóa đơn dịch vụ của khách trong nhà hàng|bar vào chung 1 hóa đơn đặt phòng.

Với các tính năng quản lý hoạt động đặt phòng, cùng tính năng kết nối hoạt động đặt phòng với hoạt động bán hàng tại nhà hàng|bar; POS Online có thể giải quyết các vấn đề ở trên:

Quản lý Hoạt động và tính trạng Đặt phòng và kết nối hóa đơn dịch vụ F&B vào hóa đơn Đặt phòng với POS Online

2. Nghe tôi: thể hiện sự lưu tâm của bạn về các vấn đề và ghi nhận các nhu cầu của du khách.

Làm thế nào để bạn tiếp cận và trả lời các phản hồi của khách hàng? Làm thế nào để bạn nhận ra và chọn lọc các phản hồi "thực sự" từ các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của bạn và các phản hồi "giả mạo"? Đã đến lúc bạn cần tập trung vào các phản hồi thực sự và mang tính xây dựng, vì đây là những công cụ giá trị để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. .

Và tại sao bạn không thu thập và trả lời phản hồi của khách hàng ngay sau khi họ sử dụng dịch vụ tại địa điểm của bạn? Đây là cách hoàn hảo để giải quyết các yêu cầu của khách hàng, thay đổi suy nghĩ của họ và lấy lại tình cảm của họ trước khi họ trở về nhà và viết nhận xét cho dịch vụ của bạn.

Với POS Online, bạn có thể nhận được các phản hồi kịp thời và chính xác từ các khách hàng bằng thông qua tính năng "Scan to Feedback" :

  • Khách hàng quét mã QR trên hóa đơn dịch vụ để truy cập trang phản hồi của POS Online.
  • Sau khi khách hàng đánh giá và gửi phản hồi, bạn có thể kiểm tra tất cả các thông tin này ngay lập tức.

Cuối cùng, công việc của bạn là xem xét các phản hồi để nhanh chóng có những cải thiện. Đây là cách bạn làm khách hàng của bạn ngạc nhiên, khi họ vẫn còn lưu trú hoặc ghé thăm địa điểm của bạn trong những lần sau.

Send Feedbacks

Tóm lại, để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của khách hàng trên các trang đặt phòng là rất quan trọng; nhưng xuất hiện như thế nào quan trọng hơn nhiều. Quản lý tốt hoạt động đặt phòng để tận dụng các cơ hội tăng lượng khách cùng với việc nâng cao trải nghiệm cho khách hàng cần được ưu tiên. Điều bạn cần là sự hỗ trợ từ hệ thống ổn định, hoạt động trơn tru, đội ngũ nhân viên được đào tạo và nguồn dữ liệu đa chiều. Nếu bạn không muốn là người đi sau xu hướng, bạn nên bắt đầu từ lúc này.

Sau tất cả, các thương hiệu đã biết làm thế nào để làm cho khách hàng cảm thấy "đầy đủ". Giờ đây, thách thức là làm cho họ cảm thấy được gắn kết, được lắng nghe, được trân trọng - làm cho họ cảm thấy như một phần của cộng đồng, ngay cả khi địa điểm của bạn là nơi mà họ chưa bao giờ ghé thăm. Khi điều này xảy ra, dịch vụ nghỉ dưỡng của bạn không còn đơn thuần là nơi cung cấp phòng ở, đó còn là nơi tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Khi một mình có thể chúng ta không thể, nhưng khi là thành viên của cộng đồng, chúng ta có thể cùng nhau chia sẻ, học hỏi để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Hãy tham gia Cộng đồng POS Online nếu bạn muốn đồng hành với POS Online.